Сбор согласий как камень предкновения

СМС рассылка – это недорогой способ похоронить деловую репутацию, потерять клиентов и оплатить миллионные штрафы.

Подобного дисклеймера не найти на красивых лендингах, где продают копеечный СМС-трафик на цифровых каналах, да и сами цифровые каналы – это обычная маркетинговая уловка, призванная замаскировать тот очевидный факт, что невозможно отправить текстовое сообщение, минуя SMS-центр мобильного оператора. На самом деле цифровым каналом называют… но речь не о нем.

Речь пойдет об СМС-рассылках, как о рекламном инструменте, который в неопытных руках способен похоронить бизнес под толстым слоем административных штрафов.

Рынок СМС-рассылок

Доставка одного SMS сообщения стоит в среднем 2 ₽. Размер средней клиентской базы небольшого розничного магазина или предприятия в сфере услуг составляет в среднем 1500-2000 человек. Нетрудно подсчитать, что одна рассылка по такой базе обходится заказчику в 3000-4000 рублей. Небольшие компании обычно тратят на рассылки около 12 000 рублей в месяц.

• 2 ₽ – средняя цена одно сообщения,
• 2 000 номеров – средний размер клиентской базы,
• 15 000 ₽ – средняя цена одной рассылки 

Низкая цена не повлияет на объем рынка

Даже если снизить стоимость рассылки в три раза, большинство клиентов все равно не смогут ей воспользоваться, во всяком случае, на законных основаниях.

Основные проблема рынка – это не цена за одно сообщение, а отсутствие согласий на получение рассылки и негативное отношение к СМС-рекламе со стороны потребителей.

По своему опыту можем сказать, что из 10 человек, решивших заказать СМС рассылку, только у двух есть согласия клиентов.

Негативное отношение к СМС-рекламе

О восприятии СМС-рекламы красноречиво рассказывает анекдот, случившийся во время рекламной кампании у коллег по цеху, когда они 7 лет назад заказали промо у очень известного ЖЖ-блогера. Треть читателей встретила пост жгучими проклятиями в адрес «ненавистных спамеров», куда разгневанные читатели записали и заказчика промо-поста.

Особого смеха истории придает тот факт, что компания, назовем ее, скажем, «Карамба SMS», сознательно позиционировала себя борцом со спамом, и даже отписывала абонентов от назойливых рассылок. Не помогло. Люди упорно не видели разницы между заказчиком (предпринимателем) и исполнителем (SMS-провайдером), причем некоторые не понимали даже, откуда у последнего берутся базы для рассылок.

Все это происходило буквально накануне СМС-революции, когда провайдеры перекрыли все цифровые каналы, а ФАС начал выписывать драконовские штрафы за спам.

Согласия клиентов и малый бизнес

Сбор согласий представляет проблему для малого бизнеса и индивидуальных предпринимателей. Особенно это заметно в случае с молодыми бизнесменами, которые стремятся как можно быстрее продать товар или услугу.

Рекламные стратегии малого бизнеса включают в себя два элемента, которые не позволяют выстроить систему грамотного СМС-информирования, и связанную с ним программу лояльности.

1. Приоритет отдается доступным и дешевым видам рекламы, которые дают быстрый результат, пускай даже ценой репутационных издержек.
2. Неумение использовать инструменты ремаркетинга и нежелание выстраивать длительные, неманипулятивные отношения с клиентами.

К этому же следует добавить низкий уровень российской предпринимательской культуры и вытекающие из него недостатки. Отметим лишь пару из них.

1. Склонность к демонстративной роскоши и необдуманным тратам – поездки, мобильные телефоны, машины, рестораны – в ущерб развитию дела.
2. Техническая и юридическая неграмотность.

Последнюю черту довольно ярко иллюстрирует, например, тот факт, что часть заказчиков во время разговора с негодованием просит назвать закон, запрещающий рассылки без согласия клиентов (см. Закон "О рекламе" Статья 18 часть 1; КоАП РФ Статья 14.3).

Нам лично пришлось столкнуться с предпринимателями, которые отказывались сотрудничать по договору. Одна женщина вообще посчитала договор верным признаком мошенничества и категорически отказалась что-либо подписывать. Мы не стали настаивать, но и сервис не подключили.

Тонкости сбора согласий

Сбор согласий невозможен без элементарной юридической грамотности. На конец 2019 года можно с уверенностью заявить, что невозможно легитимизировать клиентскую базу, изначально сформированную с нарушением закона.

Например, нельзя использовать для рассылок, купленную в интернете базу клиентов, если они не давали согласия на передачу персональных данных третьим лицам. Более того, такую базу нельзя даже хранить у себя на компьютере.

Хранение персональных данных

Юридические тонкости порой настолько неочевидны, что ставят в тупик даже SMS-провайдеров.

Наглядно это иллюстрирует следующий факт. Одна конкурирующая фирма, назовем ее условно «Маргарет SMS»,  выложила на сайте текст, в котором доказывает, что номера мобильных телефонов являются персональными данными, а следовательно попадают под действие закона РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

В принципе вопорос «Являются ли телефонные номера персональными данными?» совершенно бессмысленный с практической точки зрения вопрос.

Не телефоны являются персональными данными, а согласия на их использование в коммерческих или информационных целях содержат персональные данные (имя, фамилия и т.д.), которые охраняются законом № 152-ФЗ. Коль скоро согласия – это юридический документ, а не устное пожелание, то и хранить их нужно согласно требованиям закона.

Основания законности

Законная клиентская база формируется на основании:

1. Согласия клиента на СМС-информирование.
2. Согласия клиента на обработку персональных данных.
3. Уведомления Роскомнадзора об обработке персональных данных.

О последнем пункте многие даже и не подозревают, а он не менее важен.

Штрафы неизбежны

В случае нарушений любого из вышепреведенных условий предусмотрены административные санкции, причем самые суровые штрафы ФАС выписывает тем предпринимателям, которые делали рассылки клиентам без их согласия, а это до 500 000 ₽ за каждое нарушение.

Пренебрегать решимостью ФАС в деле борьбы с SMS-спамом категорически не стоит, потому что доказать факт незаконной рассылки для антимонопольной службы не составит труда. Достаточно сказать, что 30 % всех нарушений рекламы в 2016 году были связаны с незаконной СМС-рассылкой. Одной жалобы от гражданина хватит, чтобы ФАС с неумолимой силой начал раскручивать маховик репрессий.

Особенности работы ФАС

ФАС направляет жалобу мобильному оператору, тот в свою очередь запрашивает согласия клиентов у SMS-провайдера, который обращается за ними уже непосредственно к компании заказчику. В итоге кто-то из этой цепочки получит штраф. На сайте службы выложены примеры, когда виновными признавались все участники цепочки, начиная от мобильного оператора и заканчивая рекламодателем.

Судебная практика по статье 14.3 КоАП РФ довольно разнообразна и требует отдельного рассмотрения.

Например, суды не признают набранный мелким шрифтом текст в углу договора в качестве законного согласия на получение рассылки, однако снижают в этом случае штраф до минимального размера (см. пример решения № 308-АД18-22670). Встречаются и уловки, когда ответственность перекладывается с юридического лица на должностное, чтобы размер штрафа не превышал 20 000 рублей.

Грамотность – залог успешной стратегии

Выстроить работающее СМС-взаимодействие непросто, но вполне под силу даже небольшой компании, чему яркий пример интернет-магазины, которые вполне успешно использует текстовые сообщения для информирования клиентов о статусе заказа.

Размещая на сайте политику конфиденциальности и собирая согласия на информирование, предприниматель получает качественную клиентскую базу, которая в дальнейшем послужит надежным источником прибыли и убережет компанию от административных штрафов.