Как убить клиентскую базу «эффективной» СМС рассылкой

Или чем опасны продающие тексты и спамерские уловки

Как убить клиентскую базу «эффективной» СМС рассылкой

Люди инстинктивно не доверяют рекламе. Этот навык взращивают сами рекламодатели, когда составляют головокружительные предложения, от которых невозможно отказаться. 

Привлечь нового клиента сложнее, чем удержать старого, поэтому с клиентской базой нужно работать аккуратно, и тогда средства, затраченные на рекламу, окупятся несколько раз.

Провокация вместо промоакции

Папка «Спама» в электронной почте – это бесконечный источник маркетинговой мудрости, который дает наглядное представление, как делать не надо.

Письма с заголовками «Вы выиграли...», «Ваш почтовый ящик тщательно отобран», «Мы оправили вам... » сразу попадают в спам. Тем не менее прием с мнимым выигрышем часто используют в смс рассылках.

Покупателю сообщают, что якобы его номер телефона выиграл ценный приз, который можно получить в магазине или по телефону до определенного числа. Обычно в качестве приза предлагают скидку, денежный купон или бесплатный товар.

Манипуляции со скидкой

Мартин Алексеевич, вы выиграли скидку 50% в магазине “ЛяZajiaz”. Срочно звоните x(xxx)xxx-xx-xx!

Потом выясняется, что скидка действует в жестком ценовом диапазоне или относительно узкой группы товаров, или выдается только после крупной покупки.

Лучше пригласите Мартина Алексеевича поучаствовать в конкурсе, где он сможет выиграть ценный приз.

Объявляем конкурс “Яцзы для зайца”среди покупателей зоомагазина “ЛяZajiaz”. Подробности clck.ru/EtRcy

Махинация с купонами

Мартин Алексеевич, мы дарим Вам КУПОН на 10 000 рублей. Приходите и забирайте в магазине «Братца кролика».

Денежный купон также оказывается липовым, поскольку им нужно оплатить не менее половины стоимости товара или услуги.

Не создавайте напрасных ожиданий. Лучше проработайте условия акции таким образом, чтобы они были выгодны и вам и вашим клиентам.

Дарим 5000 рублей на покупку кия всем покупателям бильярдных столов из хрусталя фирмы «Zajiac».

Обман с подарком

Мартин Алексеевич, Ваш телефон выиграл серебряные ложки в форме заячьих лапок. Получите их в магазине у «Братца кролика» до 5 января.

Естественно, и бесплатный товар идет бонусом к кассовому чеку, поэтому придется что-нибудь купить или заказать.

Такой текст вполне может стать концом ваших отношений с клиентом. Будьте открыты и честны с покупателями.

Ложки в форме заячьих лапок в подарок при покупке от 1000 рублей. Акция проходит до 5 января.

Двусмысленности и недомолвки – это разновидность обмана, поэтому второй раз на этот трюк покупатель уже не попадется и впредь будет насторожено относиться к другим предложениям продавца.

Персонализация или ненужный формализм?

Маркетологи и копирайтеры советуют в рассылках называть клиентов по имени и отчеству, якобы персонализированная реклама лучше работает.

Так вот, работает не персонализированная реклама, а персонализированное предложение, на которое указывает обращение по имени и отчеству.

Снова скидка

Мартин Алексеевич, мы подготовили для вас скидку 10% на метелки. Заберите ее по адресу «Метелки.ру».

Обращение по имени раздражает тем сильнее, чем чаще его используют, поэтому не злоупотребляйте им. 

Иван Зайцев, вы искали, а мы нашли! Венские голубые кролики ждут Вас в магазине «Тушканчик».

Если клиент давно ищет и не может найти товар, который недавно появился в вашем магазине, то вполне нормально сделать ему персональное предложение, чтобы закрыть продажу.

Низкий старт завышенных ожиданий

Следующий прием касается манипуляций с ценой, когда продавец предлагает низкую цену, но не раскрывает всех условий сделки. Чаще всего в таких предложения рядом с ценой стоит слово «от».

Мартин Алексеевич, карета подана. Такси от 70 рублей по городу. Выезд в течение минуты.

Фокус в том, что 70 рублей стоит поездка в пределах одного квартала, которую никто не будет заказывать, зато цена будет казаться низкой.

Такой прием заинтересует покупателя, но при этом создаст завышенные ожидания, которые сменятся глухим раздражением, когда дело дойдет до реальной продажи. Называя минимальную цену, продавец как бы приглашает клиента разобраться в тонкостях ценообразования, а не совершить покупку.

140 рублей из одного конца города в другой. Каждая четвертая поездка по городу – бесплатно!

Цена должна быть конкретной и осязаемой, только так она сможет стать выгодной.

Вывод

Рассылка прежде всего должна быть содержательной, выгодной для клиента и ненавязчивой. Избегайте любых манипуляций с клиентами и тогда клиентская база будет расти и приносить стабильный доход.